经营者引入聊天机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长应对查询、制度说明和常见操作，却易在例外政策中失去判断。若应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要建立清楚边界。机器人可主要承担生成答复草稿，人工主